O marketing digital para hotelaria é uma área que vem crescendo cada dia mais no Brasil e no mundo. Isso porque muitos empresários do setor têm percebido a importância de investir em estratégias de marketing para atrair mais hóspedes para seus hotéis ou pousadas.
São muitas as vantagens de investir no marketing para seu negócio, como impulsionar o crescimento do seu produto, conquistar um espaço na internet e aumentar seu contato com possíveis clientes e hóspedes que já passaram por sua acomodação. Ferramentas digitais e estratégias de marketing são alguns dos principais aliados que você pode ter para alcançar um bom lugar no mundo online. Por isso, que tal surfar nessa onda?
Como sabemos, com o avanço da internet, estar ou não online já deixou de ser uma opção. Acompanhar as tendências, criar um diferencial competitivo, ter um bom engajamento e uma presença consolidada nas redes sociais faz com que seu negócio esteja na vitrine do mundo virtual.
Tudo isso é essencial para a sua empresa, porque além do grande potencial de crescimento do ramo de hotelaria, temos os viajantes que vêm procurando cada vez mais por referências online para conhecer as melhores opções de hospedagem e em busca de relatos de experiências de outras pessoas. Então, é muito importante que você saiba como divulgar o seu hotel ou pousada na internet, pois isso faz com que o público-alvo seja alcançado e possa conhecer o seu negócio.
Neste post, vamos dar algumas dicas sobre como mergulhar nesse universo de possibilidades que é o marketing digital para hotelaria. Acompanhe!
O que é marketing digital para hotelaria?
O marketing digital para hotelaria é – antes de tudo – um conjunto de ações, e não apenas uma atividade isolada. Nisso podemos incluir atividades que um estabelecimento de hotelaria executa de maneira online para atrair novos hóspedes, criar uma ponte entre a empresa e o mercado e desenvolver no ambiente digital a identidade do produto ou serviço oferecido.
Levando em conta que mais da metade da população está conectada, o ambiente online é, sem dúvidas, onde o seu novo cliente está! O marketing digital é parte de toda a estratégia de comunicação da sua empresa, mas é preciso ficar atento junto a sua equipe, pois novas boas práticas surgem constantemente.
Quais são as principais estratégias de marketing para hotelaria?
Para começar a pensar em estratégias de marketing para seu negócio, é necessário ter em mente que as mudanças levam um tempo de planejamento e adaptação. Entre as principais atividades que podem ser realizadas, podemos destacar:
Utilizar as mídias sociais
Tenha uma estratégia para cada canal de comunicação, como o Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e até mesmo e-mail. Você deve manter uma periodicidade e não focar apenas em uma rede social. Saiba qual é o seu público em cada rede e, assim, será possível direcionar um conteúdo mais assertivo.
Criação de vídeos online
Mostrar as acomodações da sua hospedagem é sempre uma boa prática. No entanto, quando fazemos isso por meio do audiovisual, facilitamos o contato com o usuário. Isso porque o mesmo assimila de maneira mais rápida o conteúdo que você deseja transmitir.
Posicione sua marca de acordo com o que você oferece
Crie uma estratégia que demonstre o que o seu serviço tem de melhor. Luxo ou melhor custo-benefício? Ambiente aconchegante e familiar ou descolado e movimentado? Todos estes pontos devem estar claros para que o usuário lembre de você ou te encontre de acordo com o que está procurando.
Reputação online
Solicite que seus hóspedes deixem uma avaliação sobre seu produto nos canais digitais. Para obter mais agradecimentos e elogios, lembre-se que é essencial que o ambiente físico proporcione uma boa experiência ao cliente (CX).
Em caso de críticas, utilize-as como um modo de ficar atento e melhorar o que for necessário. Os reviews – que nada mais são que comentários, mostram opiniões reais de pessoas reais e não existe algo melhor para transmitir confiança do que avaliações de usuários que utilizaram o serviço, certo?
Por isso, é necessário monitorar constantemente os reviews. Assim, além de ter maiores chances de ser indicado no Tripadvisor, por exemplo, seu site pode ter um melhor resultado nas buscas orgânicas do maior buscador online do mundo: o Google.
Utilize o Google Ads
A ferramenta permite que seu negócio de hospedagem apareça em destaque nos resultados de busca. Assim, fica mais fácil encontrar seu serviço na internet.
Se fizermos uma busca pelas melhores pousadas em lugares com uma grande oferta de pousadas, como Ilha Grande, esse é o resultado que temos:
Percebe que os dois primeiros resultados são marcados como anúncios do lado das URLs? Isso acontece porque esses grandes serviços (Booking e Tripadvisor), utilizam a ferramenta Google Ads em sua estratégia de marketing digital.
Como fazer um bom planejamento de marketing digital para hotelaria?
Para fazer um bom planejamento de marketing digital é necessário, primeiramente, ter em mente o que você pode investir neste serviço. Após ter este valor definido, planeje com calma antes de começar a executar. Isso porque é preciso entender o quanto e em qual periodicidade sua equipe consegue produzir as comunicações. Não vale a pena publicar diversos conteúdos em uma semana e não conseguir manter um fluxo de postagens nas redes sociais, por exemplo. Lembre-se que a constância é o que consolida o seu negócio.
Também é bastante importante ter um planejamento para cada época do ano. Pense nas estratégias que serão melhor aplicadas na alta temporada e, enquanto ela ocorre, construa um planejamento para a baixa temporada. Além disso, é importante acompanhar seus concorrentes, outros websites e a região onde seu serviço está localizado. Com essas informações, você saberá com quem está competindo e qual o melhor caminho a seguir para se destacar.
Acompanhe sua equipe comercial e saiba fazer vendas diretas! Ainda que seja importante receber orçamentos, é essencial que eles se convertam em compras. Observe o seu funil de vendas e corrija as falhas para gerar mais faturamento.
Marketing digital para hotelaria e a importância de fazer parcerias com outros profissionais da área
Se relacionar com outros profissionais e com a região em que seu negócio está inserido é essencial não só para o seu serviço, mas também para aumentar a movimentação em sua cidade. Uma visão de comunidade e não de competição pode atrair novos públicos e te ajudar a criar parcerias.
Entenda: se um usuário procurar um lugar mais econômico como um hostel e você não oferece este serviço, você pode indicar outra acomodação na cidade que seja mais acessível. Outra dica é se relacionar com outras prestações de serviço. Se a sua hospedagem não oferece jantar, que tal indicar um restaurante próximo que oferece uma boa gastronomia?
Além de ajudar outros negócios, você facilita o passeio de seu cliente. Dessa forma, ele não precisará gastar tempo procurando aonde ir.
Marketing digital para hotelaria e a importância do SEO
É necessário que o site do seu produto esteja otimizado para que ele apareça nos resultados quando alguém pesquisar por hospedagens na sua região. SEO é a sigla em inglês para Search Engine Optimization, o que significa otimização para motores de busca, ou seja, um conjunto de técnicas que otimizam seu site para ser encontrado.
A maioria dos usuários na internet utilizam buscadores para encontrar o que procuram, como o Google, Yahoo e Bing. Pensando nisso, algumas técnicas e estratégias precisam ser colocadas em prática para que o seu serviço tenha um bom posicionamento quando o usuário utilizar um desses mecanismos de pesquisa.
Quando você pesquisa por hospedagens na internet, provavelmente irão aparecer logo de cara empresas grandes, que pagam para estar ali. Apesar disso, abaixo dos anúncios pagos estão os resultados orgânicos. As técnicas de SEO são importantes, justamente, para que seu site apareça em primeiro lugar neste local.
Transforme as palavras-chave de seu negócio em conteúdo para o seu site, assim, quando algum usuário procurar por alguma delas, o seu serviço irá aparecer.
A importância de criar um bom site para o seu hotel
O website é onde o usuário vai encontrar mais informações, fotos e poderá entrar em contato com o seu serviço sem precisar pagar valores para intermediários. Ainda que você consiga vender pelas redes sociais ou já pague um serviço que divulgue sua hospedagem, a maioria dos usuários procuram o próprio site do hotel antes de fazer a reserva.
Por isso, é importante que o seu site tenha fotos detalhadas das acomodações, divulgue pacotes e promoções e ofereça produtos que estejam próximos à sua região. Isso chama mais atenção do cliente que deseja, por exemplo, se divertir durante a viagem.
Ter um bom site dá mais visibilidade à sua marca nos buscadores. Para isso, é importante que – além das palavras-chave, você tenha um site responsivo, ou seja, que se adapta a diferentes tamanhos de telas. Lembre-se que tanto o celular quanto um computador ou tablet podem ser utilizados para encontrar seu serviço.
Outro ponto importante é a credibilidade. Encontrar sua marca nas redes sociais, mas também em um site passa mais confiança ao usuário. Afinal, no site podem ter informações mais detalhadas e imagens em melhor qualidade.
É isso! Com essas dicas tenho certeza que seu hotel pode alcançar resultados surpreendentes em 2023. Muitas empresas superaram momentos difíceis, como a pandemia, com muito esforço e dedicação no ambiente digital. As informações que trouxemos para você neste artigo são essenciais para aumentar a visibilidade do seu negócio e, assim, manter mais conversões. Agora é só praticar!