O gerenciamento de um hotel é uma tarefa extremamente complexa. Além de se preocupar com a gestão de pessoas, o proprietário ou o gerente do hotel tem ainda que lidar com a administração dos recursos financeiros, a qualidade dos serviços, o marketing e a satisfação dos hóspedes.
Atualmente, o uso de um sistema de gerenciamento de hotéis (PMS) se tornou essencial para simplificar toda essa complexidade. Por acaso, você sabe o que isso significa? Leia o artigo e entenda!
O que é PMS?
A hotelaria é uma área em que a tecnologia tem se tornado cada dia mais importante. Com os avanços tecnológicos, é possível fazer o gerenciamento de hotéis de forma mais eficiente e com menos erros. Uma das ferramentas mais importantes para isso é o PMS para hotelaria.
Um PMS é um sistema de software que permite aos proprietários, gerentes e funcionários de hotéis gerenciarem as operações do negócio de maneira mais eficiente e prática. Essa tecnologia fornece uma plataforma para gerenciar todos os aspectos do hotel, desde o check-in e check-out, reservas, pagamentos, suporte ao cliente, até a gestão de estoque e serviços. Um dos principais benefícios do uso de um PMS é que ele permite que os proprietários e funcionários do hotel tenham uma melhor visão do status operacional da hospedagem.
Isto porque organizando e centralizando as demandas da sua acomodação, o sistema de gestão se torna mais prático e simples. Assim, as demandas que gastariam tempo, papel e planilhas para serem cumpridas, passam a ser facilmente visualizadas com o uso dos PMSs.
Para manter os clientes satisfeitos, é indispensável aplicar novas ferramentas em seu negócio que ajudarão não só na gestão, mas também em retornos positivos para os viajantes e, para isso, a tecnologia pode ser sua melhor aliada!
Neste post, vamos mostrar o que é o PMS para hotelaria e como este sistema pode ajudar na gestão dos hotéis. Acompanhe!
O que é PMS para hotelaria?
A sigla PMS (Property Management System), traduzido para o português significa Sistema de Gerenciamento de Propriedade e se trata de uma tecnologia para hotelaria que auxilia na gestão da acomodação. O software reúne em um único lugar todas as informações indispensáveis para uma administração eficaz do seu negócio. No Brasil, você pode encontrar o mesmo sistema por diversos outros nomes, como sistema de gestão de hotel, sistema hoteleiro, software de gestão de
hotel, sistema para pousadas, entre outros.
Por meio dos PMSs, é possível realizar atividades diárias de controle operacional de um hotel, hostel, albergue, pousada ou mesmo aluguel de temporada. Entre estas operações estão o check-in e o check out, o controle de reservas, disponibilidade de vagas, preços, serviços ao hóspede, além de relatórios e análises.
Como o sistema armazena os registros dos clientes e o controle de gastos, ele gera relatórios precisos que permitem com que você possa, além de tudo, analisar o desempenho do seu negócio. Por isso, quanto mais completo for o seu software, melhor serão os dados que você poderá tirar dele para melhorar sua acomodação.
Como o PMS pode ajudar na gestão dos hotéis?
Um Sistema de Gestão de Hotel é um dos primeiros passos que o seu negócio pode dar para acompanhar a tecnologia no mercado. Se analisarmos o avanço da internet, percebemos facilmente que o modo como as pessoas escolhem, compram e avaliam produtos mudou. Assim, não manter seu negócio atualizado pode impactar neste retorno.
Outro ponto importante é ter o cliente como a peça principal do seu negócio.
Dessa forma, ter um sistema que além de facilitar as demandas do seu hotel, ainda lhe gera resultados em dados para que você possa avaliá-los e melhorar o que for preciso e dar atenção à experiência do hóspede que é, basicamente, a experiência do cliente (CX).
A economia de tempo é outra chave importante para manter o nível de qualidade.
Utilizando os PMSs, o tempo que você ou seu funcionário gastariam recolhendo dados e montando tabelas, poderá ser gasto pensando em novas estratégias com os dados já compilados pelo sistema.
Quais as principais vantagens do PMS para hotelaria?
Para que você saia deste artigo entendendo tudo sobre PMS, veja abaixo uma lista
dos principais benefícios que a tecnologia para hotelaria pode te oferecer:
– Atender seus hóspedes a qualquer hora utilizando a nuvem para dispositivos
móveis;
– Centralizar as informações e poder visualizar todos os dados de seu negócio
em um único sistema;
– Padronizar os processos internos definidos pelo sistema sem risco de que os
colaboradores executem tarefas de maneiras diferentes;
– Aumentar a agilidade no atendimento devido à facilidade da centralização
das informações;
– Gerenciar as necessidades de manutenção nos quartos garantindo o bom
estado da sua acomodação;
– Criar promoções e pacotes mais direcionados de acordo com os dados
gerados pelo sistema.
Como você pode observar, não faltam benefícios com o uso de um PMS. E, por isso, fica até difícil – no bom sentido da coisa, definir o que você vai aplicar na sua estratégia.
Como escolher a melhor solução de PMS para hotelaria?
Dependendo do PMSs escolhido, um leque de possibilidades é aberto. Por isso, ainda que você esteja procurando apenas uma ferramenta de organização de reservas, pense que quanto mais completo for o sistema, mais retorno você terá.
Isto porque existem PMSs que geram relatórios, realizam gestão financeira, acompanham o desempenho do seu negócio, entre diversas outras funcionalidades. Assim, na hora de escolher um sistema para o seu negócio, fique atento em relação a quais são suas necessidades e se o serviço contratado é de qualidade.
Procure por uma empresa que tenha sido recomendada, que tenha um sistema estável, que ofereça suporte e que esteja sempre se atualizando. Hoje em dia, existem marcas internacionais e brasileiras que ajudam hotéis independentes a entregarem serviços tão bons quanto os de grandes negócios.
O que é necessário para implementar o PMS para hotelaria?
O primeiro passo para implementar o PMS em sua acomodação é verificar a compatibilidade do seu sistema atual. Caso você tenha um PMS antigo de um fornecedor que não atualizou o sistema, procure saber se a integração com um novo sistema é permitida e, com calma, comece o processo de transferência.
Além disso, é importante focar em PMS que sejam baseadas em nuvens. Até pouco tempo, os sistemas de gestão de hotéis eram gerenciados somente no local. Este serviço pode ocupar muito espaço e precisa de muitos recursos para sofrer atualizações. Já o sistema em nuvens, além de ser habilitado para dispositivos móveis, permite com que o custo com TI seja reduzido e o sistema seja simplificado.
Um ponto muito importante também é conversar com os seus funcionários para apresentar as mudanças. Isto porque, com a instalação do software, toda a infraestrutura do seu negócio pode ser simplificada. Com o uso do sistema, os colaboradores não precisam mais ficar presos à recepção, pois o PMS pode ser
acessado até mesmo pelo celular.
Você sabia que, com o uso do PMS ideal, é possível até mesmo saber se um quarto foi desocupado? Assim, o responsável recebe a notificação que será repassada para o profissional da limpeza. Por isso é importante que os funcionários também estejam envolvidos nas mudanças, visto que o sistema facilitará o modo de realizar até mesmo as mais simples demandas diárias.
Pronto! Agora você sabe tudo o que precisa para instalar um PMS em sua hospedagem. Com essas dicas, você tem o conhecimento necessário para entender o que o sistema oferece, quais suas vantagens e como escolher o mais adequado para o seu negócio e que caiba no seu bolso.